Plaintes sur la qualité des services
Nous sommes soucieux de vous offrir des services de qualité et de répondre à vos besoins. Si malgré les efforts déployés, vous n’êtes pas satisfait des services offerts ou rendus par la CNESST, vous pouvez déposer une plainte.
Notre engagement
La qualité des services que nous vous offrons est au cœur de nos priorités. Dans notre Déclaration de services, nous précisions les valeurs qui guident nos actions : respect, équité et professionnalisme. Nous nous engageons par divers moyens à nous assurer que vous soyez satisfaits de nos services.
C'est dans cet esprit que nous avons élaboré la politique de gestion des plaintes sur la qualité des services, qui s'inspire des meilleures pratiques en cette matière.
Les plaintes sont examinées rigoureusement et en toute impartialité conformément à notre Déclaration de services. À la suite de la réception de votre plainte, nous nous engageons à :
- vous rappeler dans un délai de 2 jours ouvrables
- donner une réponse à votre plainte dans un délai de 10 jours ouvrables
- apporter les correctifs nécessaires, si possible
Dépôt d’une plainte concernant la qualité des services
Votre plainte doit être adressée, verbalement ou par écrit, au Bureau des plaintes sur la qualité des services. Ce bureau est indépendant des autres unités administratives de la CNESST.
Votre plainte doit comprendre :
- vos nom et prénom
- votre numéro de téléphone, car nous communiquerons avec vous par ce moyen
- des précisions sur les raisons de votre plainte
Si toutefois vous souhaitez nommer une personne pour vous représenter dans le cadre du traitement de cette demande, vous pouvez le faire en utilisant le mandat de représentation du Bureau des plaintes sur la qualité des services.
Moyens pour déposer une plainte
- En ligne
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Pour commencer votre démarche de plainte en ligne, utilisez notre questionnaire d’admissibilité accessible dans la page Dépôt d’une plainte.
- Par téléphone
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Téléphone (région de Montréal) : 514 906-3040
Sans frais : 1 800 667-7585
Une boîte vocale est accessible en tout temps. - Par courriel
-
Courriel : [email protected]