Assistance spécialisée en équité salariale
Conseillère experte en équité salariale
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L’assistance spécialisée en équité salariale est un service de deuxième ligne offert aux employeurs, travailleuses et travailleurs. Julie Croteau, conseillère experte en équité salariale, s’entretient avec nous pour nous informer sur le sujet, nous expliquer son rôle et nous raconter combien elle aime accompagner les gens dans leurs démarches.
Quel est votre titre et depuis combien de temps êtes-vous à l’emploi de la CNESST?
Je suis conseillère experte en équité salariale et je suis à l’emploi de la CNESST depuis 2009. Ça fait donc 12 ans que je fais ce travail.
Quelle est votre clientèle type et les services que vous lui offrez?
Nous avons 2 principaux types de clientèles :
- les employeurs ou leurs représentants (ex. : consultants), qui doivent appliquer la Loi sur l’équité salariale
- les travailleuses et travailleurs, syndiqués ou non, et les associations accréditées qui les représentent dont l’entreprise doit respecter la Loi.
Comme la Loi sur l’équité salariale est une loi proactive pour les employeurs, ils font appel à nous pour remplir leurs obligations.
L’assistance spécialisée est un service de deuxième ligne qui est offert pour répondre à des questions complexes.
Pour les employeurs, notre rôle consiste à :
- les informer sur leurs obligations et sur les diverses modalités de la Loi
- les conseiller sur l’application de la Loi, notamment dans des situations particulières et complexes
- leur présenter les différents outils mis à leur disposition (ex. : progiciel, formation) tout en les accompagnant dans leur utilisation.
Pour les travailleuses et travailleurs et les associations accréditées, notre rôle consiste à :
- les informer sur leurs droits et recours
- les aider à comprendre les différents aspects de la Loi
- accompagner une personne qui souhaite déposer une plainte pour l’informer sur la façon de procéder, sur les différents enjeux, etc.
À l’occasion, nous faisons aussi des suivis avec eux lorsqu’ils ont des questions sur leur dossier, tout comme c’est le cas pour les employeurs.
Quelles sont vos principales tâches et à quoi ressemble une journée type pour vous?
Il faut comprendre que si un dossier se rend à nous, c’est que les questions qui en découlent sont complexes. Si nous voulons répondre adéquatement aux questions qui nous sont soumises, nous devons nous assurer d’avoir toutes les informations nécessaires sur la situation de l’employeur ou de la travailleuse ou du travailleur, et de bien cerner le besoin.
Bien évidemment, nous devons répondre aux questions qui nous sont soumises, mais nous devons aussi répondre aux questions que les personnes ne savent pas qu’elles ont! En effet, nous devons nous assurer qu’elles aient toutes les informations requises pour bien remplir leurs obligations ou dans le cadre du dépôt d’un recours, car il n’est pas rare que des questions arrivent après coup.
Les assistances spécialisées sont une surprise, puisque nous ne savons pas à l’avance quand une personne va appeler. Lorsqu’un dossier nous est attribué, nous avons un délai de 24 heures qui est prévu à la déclaration de services pour établir un premier contact avec la personne. C’est une priorité pour nous de respecter ce délai. Avant de faire le premier contact, nous devons nous familiariser avec le dossier et effectuer les recherches préparatoires nécessaires.
Pour chaque dossier, nous devons consigner toutes les informations échangées lors des appels pour références ultérieures et statistiques.
Beaucoup d’autres mandats connexes s’ajoutent à notre travail :
- mise à jour et développement de documentation et d’outils de formation
- formation aux employeurs et aux travailleuses et travailleurs
- formation à l’interne et formation continue
- travail de recherche : autres législations, questions complexes, bonnes pratiques en équité salariale
- participation à des comités de travail sur l’application de la Loi
- discussions et échanges sur des questions complexes.
« Il n’y a pas de questions simples en équité salariale. Les dispositions de la Loi sont complexes et nombreuses, et les modalités d’application varient d’une entreprise à l’autre. C’est un peu un casse-tête parfois. On ne s’ennuie jamais, il y a toujours de nouveaux problèmes à résoudre. »
Que trouvez-vous le plus stimulant dans votre travail?
Je dois aussi souligner que je travaille avec une équipe formidable. C’est pour ces raisons que j’aime toujours autant mon travail après 12 ans.
Avez-vous constaté une évolution dans votre domaine d’expertise depuis que vous occupez votre emploi? Si oui, qu’avez-vous remarqué?
Oui! La grande majorité des personnes ne connaissaient pas la Loi sur l’équité salariale au début. En 2009, la Loi a été modifiée et certaines dispositions ont été ajoutées. Nous avons fait un grand travail d’information et de vulgarisation auprès des employeurs, et de sensibilisation auprès des travailleuses et travailleurs, notamment avec de la formation.
Plusieurs autres éléments ont fait évoluer l’équité salariale de manière positive au fil du temps, dont :
- l’arrivée de la Déclaration de l’employeur en matière d’équité salariale (DEMES) en 2011. La DEMES nous a permis d’avoir de l’information sur les travaux réalisés par les employeurs, ce qui n’était pas possible auparavant
- Le regroupement de la Commission des normes du travail, de la Commission de l’équité salariale et de la Commission de la santé et de la sécurité du travail, en 2016, qui a également offert une belle visibilité à l’équité salariale
- les modifications apportées à la Loi sur l’équité salariale en 2019
- l’ouverture de la société d’aujourd’hui qui laisse une plus grande place aux mouvements et aux enjeux concernant les droits des femmes.
Sur le plan technologique, nous travaillons avec un progiciel depuis maintenant 15 ans. Cet outil qui est utilisé par les employeurs pour réaliser leurs travaux devra être mis à jour prochainement. Comme toute autre nouveauté, cela amènera des changements dans nos façons de travailler.
Cela dit, notre travail requiert que nous ayons une bonne connaissance de la Loi et des enjeux du monde du travail. Nous devons nous adapter et nous tenir à jour continuellement.
Quels sont les défis auxquels vous pouvez faire face dans le cadre de votre travail?
Je dirais que mon plus grand défi au quotidien est de faire comprendre à la clientèle le concept de discrimination des emplois basée sur le sexe. Plusieurs pensent que cette discrimination n’existe plus ou qu’ils n’en font pas dans leur entreprise, mais dans les faits, ce n’est pas toujours le cas. Il en est de même pour les notions d’équité salariale et d’égalité salariale qui sont souvent confondues et pour lesquelles on doit fréquemment clarifier les choses.
La complexité de la Loi est également un défi dans le cadre de mon travail. Les modalités varient en fonction des entreprises et de leur situation. Il y a beaucoup d’informations à maîtriser, tant pour nous que pour la clientèle. Ce n’est pas toujours évident, c’est un défi permanent.
Quelle a été votre plus belle expérience dans le cadre de votre travail à la CNESST?
Je ne pourrais pas parler d’une expérience en particulier, c’est plutôt l’ensemble des situations qui mènent à la satisfaction de la clientèle que je souhaite mettre de l’avant.
Parfois, des personnes nous appellent et sont réticentes. Elles n’ont pas envie de faire leurs travaux d’équité salariale, elles trouvent ça compliqué, elles ne comprennent pas ce qu’elles doivent faire même si elles ont essayé de se débrouiller un peu par elles-mêmes. Nous les guidons et les soutenons dans leur démarche. Une fois l’échange terminé, elles sont soulagées, elles comprennent mieux ce qu’elles ont à faire et c’est vraiment gratifiant.
De plus, comme ça fait longtemps que je fais ce travail, j’ai fini par développer une relation de confiance avec certains employeurs. Les travaux d’équité salariale reviennent tous les cinq ans et ce n’est pas un exercice qui se fait en une journée, alors il peut nous arriver d’échanger régulièrement avec certaines personnes. C’est agréable de voir que nous pouvons développer ce genre de relations professionnelles.