Centre de documentation
Depuis le 30 septembre 2022, le Centre de documentation porte le nom de Centre d’information scientifique et technique.
Cheffe d’équipe au Centre de documentation
Photo : Pub Photo
Mélanie Boivin, cheffe d’équipe au Centre de documentation de la CNESST, nous explique en quoi consiste son poste. Elle nous confie à quel point elle trouve valorisant d’aider la population à se renseigner, notamment sur la santé et la sécurité du travail (SST).
Depuis combien de temps êtes-vous employée de la CNESST?
Je suis arrivée à la CNESST le 5 janvier 2011 comme bibliothécaire. En juin 2021, j’ai été promue cheffe d’équipe au Centre de documentation, qui se trouve à Montréal, sur la rue De Bleury.
Quelle est votre clientèle type et quels services lui offrez-vous?
Nous avons 3 types de clientèles :
Employeurs, travailleuses et travailleurs
Nous aidons les employeurs et les travailleurs à utiliser nos outils de diffusion de l’information en SST. Nous leur fournissons, partout au Québec, un service de prêt et de réservation de documents. Nous leur offrons aussi la possibilité de prendre rendez-vous pour venir dans nos locaux pour consulter notre collection papier ou récupérer des documents.
Partenaires – associations sectorielles paritaires (ASP) et l’Institut de recherche en santé et sécurité du travail (IRSST)
Nous donnons à nos partenaires l’accès à nos outils de gestion documentaire et nous les aidons à les utiliser. Nous formons avec eux un réseau documentaire et nous partageons un même catalogue en ligne.
Gestionnaires et membres du personnel de la CNESST
En plus des services offerts à nos 2 autres clientèles, nous offrons aux gestionnaires et aux membres du personnel de la CNESST des services de recherche, d’analyse et de synthèse des informations que l’on recueille. Par exemple, si quelqu’un effectue des travaux réglementaires et qu’il veut savoir ce qui existe dans la réglementation des autres provinces canadiennes à ce sujet, il peut nous soumettre sa demande pour que nous trouvions l’information.
Nous effectuons aussi une veille personnalisée pour les soutenir dans leurs interventions.
Services pour toutes les clientèles
Nous proposons à toutes nos clientèles le bulletin Tour de veille… informationnelle, qui suit les actualités mondiales en SST. Le but de ce bulletin est de présenter les enjeux actuels dans ce domaine.
Quelles sont vos principales tâches? À quoi ressemble une journée type, pour vous?
Mes tâches sont très variées au Centre de documentation. Nous sommes 7 bibliothécaires et 3 techniciennes. Nous avons divers mandats, dont :
- le service à la clientèle
- le traitement de documents
- la veille informationnelle
- le pilotage des outils de gestion documentaire
- le pilotage de sites informatiques internes
- la gestion de notre propre site Web
Soutien à mes collègues
Plusieurs demandes me sont transmises, notamment pour des recherches ou des analyses plus complexes. Dans ces cas-là, je les attribue aux bibliothécaires en fonction de leurs disponibilités et de leur charge de travail. Je soutiens les membres de l’équipe dans la réalisation des mandats que je leur confie. Cela peut inclure, par exemple, de trouver et de contacter des ressources externes au Centre de documentation. Ça m’amène à faire bien des liens, surtout avec d’autres directions de la CNESST.
Développement de la collection du Centre de documentation
Le Centre de documentation a vu le jour en 1980 lors de la création de la Commission de la santé et de la sécurité du travail (CSST). La collection a alors été développée autour de la santé et de la sécurité du travail, et c’est encore le cas aujourd’hui. Depuis le regroupement des 3 commissions – devenue la CNESST en 2016 –, mon mandat consiste à inclure également dans la collection des ouvrages en équité salariale et en normes du travail. J’achète donc, selon le budget alloué, des documents, en version papier ou numérique, touchant les 3 missions de la CNESST.
Rédaction de rapports
Finalement, je rédige différents documents, certains pour mettre en valeur nos actions au Centre de documentation, d’autres pour donner des statistiques concernant les activités réalisées au Centre de documentation.
Que trouvez-vous le plus stimulant dans votre travail?
Ce que j’aime beaucoup dans ce domaine, c’est que c’est super varié. On a la possibilité de toucher à tous les aspects du travail en bibliothèque. On fait tous un peu de tout. C’est valorisant, car on sait qu’on peut notamment faire la différence pour la prise en charge de la SST dans les milieux de travail. On soutient aussi nos collègues conseillers et inspecteurs dans la réalisation de leurs mandats. On les aide en matière de modernisation de règlements ou pour préparer une intervention. Ils nous consultent souvent pour que nous documentions une problématique ou pour que nous trouvions ce qui se fait ailleurs dans un domaine donné.
Qu’avez-vous constaté comme évolution dans votre domaine depuis que vous pratiquez ce métier?
Ce que j’ai surtout remarqué, c’est que les compétences informatiques des gens se sont beaucoup améliorées avec le temps. Au début, on faisait souvent affaire avec des clientèles externes qui n’avaient pas accès à un ordinateur ou à Internet ou qui n’étaient pas à l’aise avec l’utilisation des ordinateurs et des bases de données. On devait donc trouver des solutions pour rendre accessibles certains documents disponibles seulement en format numérique.
Aujourd’hui, presque tout le monde a accès à Internet. Ça simplifie les choses. Avec la pandémie, en raison du télétravail, on a eu une explosion de demandes pour des documents électroniques. Si certains documents sont accessibles gratuitement en ligne, d’autres nécessitent une licence. Les coûts associés à l’achat de licences nous empêchent parfois de rendre les documents accessibles. Par ailleurs, lorsque l’accès nécessite un abonnement payant, il nous est impossible d’offrir l’accès en ligne aux clientèles externes. Dans ces cas, nous pouvons leur envoyer la version papier.
Quel conseil donneriez-vous à quelqu’un qui voudrait occuper un poste comme le vôtre?
Pour travailler dans un centre de documentation, vous devez être :
- polyvalent
- curieux
- ouvert à travailler en équipe
Contrairement à la pratique dans certaines bibliothèques, au Centre de documentation, on touche vraiment à tout. Travailler ici permet de côtoyer une équipe dynamique et passionnée et d’effectuer beaucoup de travail en collaboration avec nos collègues. Nous devons garder en tête que nous soutenons autant les travailleuses, les travailleurs et les employeurs que le personnel et les gestionnaires de la CNESST. C’est vraiment valorisant!
Quelle a été votre plus belle expérience dans le cadre de votre travail?
Je ne me souviens pas d’une expérience précise. Je pense plutôt à de nombreuses situations où des gens, incapables de trouver des informations sur un sujet donné, ont fait appel à nos services. Grâce à notre expertise et à notre connaissance du catalogue et des ressources disponibles, nous réussissons à trouver ce dont ils ont besoin. Nous recevons beaucoup de commentaires de satisfaction et de gratitude de leur part. Toute l’équipe a à cœur de rendre un service à la clientèle exceptionnel.