Exemples de situation de harcèlement au travail

Les comportements associés à du harcèlement peuvent prendre plusieurs formes. Certaines situations peuvent être difficiles, mais ne constituent pas du harcèlement en milieu de travail. Ce pourrait par exemple être le cas lors d’un conflit ou lorsque l’employeur exerce son droit de gestion d’une manière qui peut être perçue comme contraignante. Les exemples suivants vous aideront à mieux comprendre les différentes situations.

Situations pouvant correspondre à du harcèlement psychologique ou sexuel

L’imprimerie – une situation de harcèlement psychologique au travail

Un superviseur fait des commentaires et a des comportements désobligeants envers un travailleur, qui choisit de démissionner. L’employeur intervient pour rétablir la situation.

Le restaurant – une situation de harcèlement psychologique au travail

Une situation de harcèlement psychologique se développe entre 2 serveuses. Celle qui se sent harcelée quitte son emploi. Son employeur tire des conclusions de cette situation. 

Situation entre 2 gestionnaires

Éléna est cadre dans une jeune entreprise de 20 personnes qui fabrique des panneaux en polymère pour l’industrie automobile. Les conditions de travail y ont toujours été difficiles, mais l’ambiance entre collègues est bonne, et Éléna aime son travail. Tout bascule quand la cousine du patron est nommée directrice de l’atelier. Elle oblige Éléna à trop surveiller les employés et à chronométrer leurs pauses. Elle la réprimande quand elle chantonne ou rit un peu en travaillant. La directrice fait en sorte qu’Éléna ne soit plus informée des activités sociales de l’entreprise.

Éléna est tenue responsable d’erreurs informatiques commises par la directrice et se fait retirer certains de ses dossiers. Quand Éléna essaie de se défendre, on lui attitre un bureau isolé des autres. Son patron l’apprécie de moins en moins. Désespérée devant sa situation qui se dégrade au travail, elle décide de démissionner.

Situation entre un groupe et une personne

Normand est un mécanicien industriel. Quelques collègues le trouvent trop conformiste et s’amusent à lui jouer des tours sur les lieux de son travail. Souvent, avec la complicité d’employés des autres ateliers, ils s’organisent pour que Normand ne se présente pas dans les bons locaux aux bons moments.

De nature timide, Normand ne sait ni comment réagir ni à qui se fier à l’usine. Ses retards et ses présences injustifiées dans des services où il n’a jamais été appelé ou à des réunions auxquelles il n’a pas été convoqué ont fini par le détruire peu à peu. On se moque de lui au travail. Sa réputation de ponctualité et sa crédibilité sont durement touchées.

Normand décide donc de faire part de ce qu’il vit à une personne de confiance. À la suggestion de cette personne, il rencontre son employeur. Il lui raconte ces petits faits qui, associés les uns aux autres, permettent d’expliquer bien des choses. L’employeur prend les propos de Normand très au sérieux. Il intervient rapidement pour faire cesser la situation.

Comportements à caractère sexuel

Anna est architecte dans une petite firme dirigée par 2 personnes. L’une des associés est en congé de maternité. En son absence, Anna collabore aux différents projets seule avec l’autre associé. Elle est déstabilisée par les agissements de celui-ci. Par exemple, il lui caresse les cuisses sous la table lorsqu’il s’assoit à côté d’elle en réunion ou il gratte des taches imaginaires sur le devant de sa robe quand il passe à côté d’elle.

Un jour, il lui donne une tape sur une fesse pendant qu’ils montent un escalier et lui fait des propositions directes. Anna refuse toutes ses avances. Devant son refus de céder à ses avances, l’associé se met à l’injurier presque tous les jours et met en doute sa capacité à faire son travail. Anna pleure au bureau et chez elle. Elle a de la difficulté à dormir la nuit. Un jour, alors qu’elle discute d’un important mandat avec un client, l’associé l’accuse de perdre du temps à faire la conversation au lieu de faire son travail. Il la menace de congédiement.

Un seul épisode de conduite grave

Olivia travaille comme vendeuse dans une bijouterie depuis un peu plus d’un an. Elle y côtoie 4 autres employées et leur patronne, Simone, qui est propriétaire de la bijouterie. Olivia a toujours eu de bonnes relations avec elles, jusqu’à ce que surviennent quelques prises de bec avec sa collègue Lucie.

La situation s’est détériorée quand Olivia a appris que Lucie parlait souvent dans son dos. Simone a tenté de réduire les tensions entre elles en les convoquant à une rencontre dès le lendemain matin. Pendant la réunion, chacune a été invitée à raconter sa version des faits. Quand est venu le tour de Lucie, elle a tenu des propos blessants envers Olivia et a eu une attitude très agressive et provocante. Elle a hurlé qu’elle devrait démissionner pour le bien de toutes et de l’entreprise. Malgré les demandes répétées de Simone, Lucie a donné libre cours à sa colère, sur un ton et d’une manière tout à fait inappropriés.

Pendant cette réunion, Olivia a été victime de violence verbale intolérable dans un milieu de travail. Elle a dû prendre quelques jours de repos, car elle craignait de retourner au travail et d’avoir à affronter Lucie.

Situations qui ne sont pas du harcèlement psychologique ou sexuel

Le bureau – un conflit entre 2 travailleurs géré par l’employeur

Le propriétaire d’une petite entreprise est appelé à intervenir à l’occasion d’un conflit entre 2 membres de son personnel et à prendre des mesures pour rétablir le climat de travail.

L’épicerie – l’exercice du droit de gestion

Un travailleur a du mal à s’adapter à l’arrivée d’une nouvelle gestionnaire qui, de son côté, doit exercer son droit de gérance pour assurer le bon fonctionnement des affaires.

Situation de droit de gestion

Mathilde et Ismaël sont réceptionnistes dans une clinique vétérinaire. Ismaël compte quelques mois d’ancienneté de plus que Mathilde. Mais, il y a 2 mois, Mathilde a été promue chef de l’équipe des réceptionnistes. Elle est maintenant responsable de l’embauche, de l’évaluation et de la gestion de l’équipe.

Ismaël a porté plainte à la CNESST, alléguant que Mathilde le harcèle depuis un mois. Acceptant difficilement qu’elle ait été promue et n’ayant plus le cœur à l’ouvrage, il a été négligent dans son travail et est arrivé souvent en retard. Mathilde a donc dû le rappeler à l’ordre quelques fois, en vain. Après lui avoir demandé à plusieurs reprises d’arriver à l’heure, elle a même dû le sanctionner en le suspendant sans salaire pour une journée.

L’attribution des tâches, l’évaluation du rendement et la gestion de la discipline font partie du droit de gestion de l’employeur. L’exercice de ce droit, même s’il peut être la source d’inconvénients pour les personnes concernées, ne constitue pas du harcèlement psychologique.

Situation de conflit de travail

Inès et Louise travaillent dans la même équipe depuis plusieurs mois. Récemment, Inès a été nommée responsable d’un projet de construction d’un nouveau bâtiment. Louise n’accepte pas cette nomination. Son comportement a changé envers Inès, et elle lui a laissé entendre que c’est elle qui aurait dû avoir cette responsabilité. Elle limite sa collaboration au projet et ne parle plus du tout à Inès. Leurs relations sont tendues, ce qui crée de sérieux problèmes de communication. La situation risque de dégénérer si rien n’est fait pour régler le conflit.

Situation de stress lié au travail

Sacha travaille comme analyste en informatique depuis plus de 5 ans dans la même entreprise. Son directeur lui propose d’être chef de service. Sacha devra gérer une équipe, même s’il n’a pas d’expérience en gestion. Malgré cela, il accepte la promotion. Tout semble bien aller au début. Ce n’est qu’au bout d’un certain temps qu’il se met à douter de ses compétences et de ses aptitudes à motiver son personnel. Il a beaucoup de mal à gérer le stress lié à ses nouvelles responsabilités. Ce stress lui cause même des malaises physiques et psychologiques : maux de tête, insomnie, angoisse. Son directeur le rencontre régulièrement pour faire le point et lui offrir son aide, s’il en a besoin. Il n’y a rien de menaçant ou d’humiliant dans ces interventions fréquentes, qui ont pour but de l’aider dans ses nouvelles responsabilités. Mais Sacha ne les apprécie pas.