Violence en milieu de travail

La violence en milieu de travail peut être physique ou psychologique, et comprend la violence conjugale, familiale ou à caractère sexuel. Dans tous les secteurs d’activité, la violence peut survenir sur le lieu de travail, dans les circonstances ou à l’occasion du travail.

La violence peut être interne ou externe :

• Violence interne
  Elle se manifeste entre les membres du personnel provenant de tous les niveaux hiérarchiques d’une même organisation, y compris par le personnel d’encadrement.
• Violence externe
  Elle peut s’exprimer entre des travailleurs et toute autre personne présente dans le milieu de travail sans lien d’emploi avec celui-ci, comme un client, un patient, un élève ou un fournisseur.

Une situation qui correspond à du harcèlement au travail peut comprendre une ou plusieurs formes de violence . Toute forme de violence doit être dénoncée, car elle peut nuire à l’intégrité physique ou psychologique de la personne qui la subit.

Démarche de prévention

Voici des exemples pour vous aider dans l’élaboration de votre programme de prévention concernant la violence en milieu de travail.

Identifier

Certaines situations peuvent favoriser l’apparition de la violence au travail. Les milieux de travail doivent identifier ces situations pour assurer la santé, la sécurité ainsi que l’intégrité physique et psychique des travailleuses et des travailleurs. On peut, par exemple :

• vérifier les antécédents de violence dans le milieu de travail
• tenir un registre des incidents de violence rapportés (ex. : registre d’accidents, d’incidents et de premiers secours)
• faire des tournées d’inspection des lieux de travail en prévention de la violence
• inclure les risques liés à la violence en milieu de travail au programme de prévention

Facteurs qui peuvent augmenter le risque de violence en milieu de travail

Certains facteurs sont reconnus pour augmenter le risque de violence en milieu de travail, par exemple :

• le travail avec le public
• la manipulation d’argent comptant, d’objets de valeur ou de médicaments
• l’inspection ou l’application de règlements
• la prestation de services, de formation, de soins de santé
• le travail avec des personnes présentant des instabilités ou des difficultés d’ordre psychologique
• le travail dans des endroits où l’on sert de l’alcool
• le travail seul ou en petit nombre ou dans des endroits peu fréquentés
• le travail communautaire et les services de soins à domicile
• les lieux de travail mobiles (taxi, transport en commun)
• le travail en période de changement organisationnel intense (compression de personnel, grève)

Corriger

Plusieurs mesures de prévention peuvent être mises en place pour diminuer le risque de violence et assurer la santé et la sécurité des travailleuses et travailleurs. Les mesures doivent être adaptées à la réalité du milieu de travail. Il est aussi possible que certaines mesures ne s’appliquent pas. C’est donc au milieu de travail que revient la responsabilité de convenir des mesures à mettre en place pour prendre en charge la santé et la sécurité. Les mesures peuvent être combinées pour avoir une plus grande efficacité. Voici des exemples de mesures de prévention :

• Contrôler l’accès au milieu de travail avec :
  • une carte magnétique
  • une clé
  • une porte codée
• Élaborer et appliquer une politique de prévention de la violence dans laquelle se retrouve :
  • une description des formes de violence
  • une mention de non-tolérance à la violence
  • la description des comportements attendus
  • l’identification des personnes concernées par cette politique
  • les rôles et les responsabilités
• Définir une procédure d’intervention sécuritaire lors de situations de violence
• Former les travailleuses et travailleurs sur les obligations et les mesures de prévention mises en place qui incluent :
  • les procédures et les méthodes de travail sécuritaires en situation de violence
  • les façons d’agir face à une situation de violence
• Mettre en place des mesures de soutien comme :
  • le retour post-événement
  • un programme de pairs-aidants
  • un programme d’aide pour les membres du personnel
  • des mesures de réintégration au travail
• Fournir un moyen de communication portatif, comme un téléphone cellulaire

Contrôler

Les milieux de travail doivent s’assurer que les mesures de prévention sont appliquées et continuent d’être efficaces. Ils peuvent, par exemple :

• intégrer les informations en lien avec la violence au travail dans la formation d’accueil du nouveau personnel
• avoir un plan de formation continue en prévention de la violence pour les membres du personnel
• faire régulièrement de la sensibilisation auprès des travailleuses, travailleurs et des gestionnaires concernant la violence au travail
• effectuer des tournées d’inspection pour s’assurer que les mesures mises en place sont respectées
• inclure, dans le programme de maintenance préventive, la vérification des systèmes de communication et de fonctionnement des portes
• mettre à jour le programme de prévention annuellement ainsi que les politiques et les procédures de façon régulière
• s’assurer de la compréhension et de l’application des politiques ou des procédures mises en place