Prévenir le harcèlement et intervenir
Exercer son emploi dans un milieu de travail sans harcèlement psychologique ou sexuel est un droit pour toutes les travailleuses et tous les travailleurs. Les milieux de travail doivent mettre en place des mesures pour assurer la santé, la sécurité et l’intégrité physique et psychologique des travailleuses et des travailleurs.
Les employeurs doivent prendre les moyens raisonnables pour prévenir le harcèlement psychologique et le faire cesser lorsqu’une situation est portée à leur attention. Ils doivent aussi identifier les risques psychosociaux liés au travail dans leurs établissements et les inscrire dans les programmes de prévention, s’il y a lieu. Ils doivent également implanter les mesures de prévention et de contrôle nécessaires.
Les employeurs ont l’obligation de mettre en place une politique de prévention du harcèlement psychologique ou sexuel et de traitement des plaintes dans leurs milieux de travail et de s’assurer qu’elle est accessible et appliquée.
Identifier
Certains facteurs peuvent augmenter le risque de harcèlement en milieu de travail. Ces facteurs doivent être identifiés pour assurer la santé, la sécurité et l’intégrité physique et psychologique des travailleuses et des travailleurs. Il peut s’agir, par exemple :
- du manque de respect entre les personnes
- de la présence de conflits interpersonnels
- de périodes de changements majeurs (changement de gestionnaire, promotion interne, restructuration, fusion, etc.)
- d’envie, de jalousie ou de rivalité entre collègues
- de l’absence de communication entre la direction et le personnel ou entre collègues
- d’un milieu de travail excessivement compétitif
- du manque de précision concernant les tâches à réaliser
- du manque de formation ou d’accompagnement lors d’un changement
- d’outils de travail mal adaptés
Détecter les facteurs de risques
Employeur
- Être attentif au milieu de travail, par exemple, aux changements dans la conduite des individus ou à la formation de clans ou de groupes pouvant se mobiliser contre une personne
- Être attentif aux tensions entre les personnes
- Tenir des rencontres individuelles avec les travailleuses et travailleurs pour discuter de leurs attentes et de leur satisfaction au travail
- Consulter le personnel sur les circonstances favorisant l’apparition du harcèlement
- Discuter avec toute personne qui quitte le milieu de travail pour connaître les raisons de son départ
- Faire un bilan annuel des événements survenus en cours d’année. Analyser, par exemple :
- le taux d’absentéisme
- le taux de roulement
- la nature des demandes d’amélioration faites par le personnel
Travailleuses et travailleurs
- Être attentif au changement dans la conduite des collègues
- Aviser l’employeur ou les personnes désignées lorsque vous êtes témoin de tensions ou de situations susceptibles de créer des conflits ou du harcèlement
Corriger
Plusieurs mesures de prévention peuvent être mises en place pour favoriser le maintien de milieux de travail sains, sécuritaires et exempts de harcèlement psychologique ou sexuel. Elles peuvent être combinées pour avoir une plus grande efficacité. Voici des exemples de mesures de prévention :
- rédiger, communiquer et mettre à jour régulièrement la politique de prévention du harcèlement psychologique ou sexuel et de traitement des plaintes
- sensibiliser les travailleuses et les travailleurs à l’importance d’adopter des comportements respectueux
- sensibiliser le personnel aux rôles et responsabilités de chacun en matière de prévention du harcèlement
- faire connaître les services offerts en matière de prévention des situations de conflit, d’incivilité et de harcèlement au travail
- rappeler régulièrement les mesures en place :
- politique de prévention du harcèlement psychologique ou sexuel
- processus de traitement des plaintes
- soutien disponible
- accompagner les travailleuses et les travailleurs lors des changements importants dans le milieu de travail pouvant susciter des difficultés d’adaptation
- poser des affiches rappelant les comportements à privilégier et ceux qui ne sont pas tolérés dans le milieu de travail
- prévoir des moments informels pour échanger avec le personnel, en groupe ou individuellement
- poser des questions pour en savoir plus sur l’ambiance et les relations entre collègues
- favoriser l’écoute active, bienveillante et empathique lors d’échanges avec des travailleuses et travailleurs rapportant des situations difficiles
- proposer des rencontres avec les personnes pour les soutenir dans les situations vécues
- porter une attention particulière aux personnes qui s’isolent
- essayer de comprendre les raisons professionnelles ou personnelles qui suscitent ce comportement
- prendre en charge rapidement toute situation qui s’apparente à un conflit ou à du harcèlement
Contrôler
Les milieux de travail doivent s’assurer que les mesures de prévention sont appliquées et qu’elles continuent d’être efficaces. Par exemple :
- intégrer les informations sur le harcèlement dans la formation d’accueil du nouveau personnel, y compris la politique de prévention du harcèlement psychologique ou sexuel et de traitement des plaintes
- mettre à jour le programme de prévention annuellement et la politique de façon régulière
- effectuer des suivis auprès des personnes qui ont dénoncé une situation
- faire régulièrement de la sensibilisation auprès des travailleurs et des gestionnaires concernant le harcèlement
- s’assurer de la compréhension et de l’application des politiques ou des procédures mises en place
Consultez la fiche aide-mémoire pour vous aider à prendre en charge le risque de harcèlement dans votre milieu de travail.